Tại CQ Nguyễn, chúng tôi tự hào là đơn vị uy tín đi đầu trong sản xuất và phân phối các sản phẩm ngoại thất – nội thất từ gỗ teak, gỗ biến tính. Chúng tôi cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng cùng chính sách bảo hành minh bạch, bảo vệ quyền lợi của khách hàng.
1. Thời gian bảo hành
– Sản phẩm nội thất: CQ Nguyễn cung cấp bảo hành lên đến 03 năm cho các sản phẩm như cửa gỗ tự nhiên, cầu thang gỗ, trần gỗ, bàn ghế gỗ trong nhà tính từ ngày giao hàng hoặc lắp đặt hoàn thiện.
– Sản phẩm ngoại thất: Thời gian bảo hành là 01 năm, áp dụng cho các sản phẩm ngoại thất ngoài trời bao gồm: cổng gỗ, ghế tắm nắng, xích đu gỗ, cabana, lam – vách ngoài trời, ván sàn gỗ tự nhiên ngoài trời.
– Lớp sơn: Thời gian bảo hành cho lớp sơn bên ngoài các sản phẩm nội thất – ngoại thất là 06 tháng kể từ thời điểm bàn giao sản phẩm.
– Phụ kiện đi kèm: Bản lề, khóa, và nệm đi kèm sản phẩm được bảo hành theo chính sách từ nhà cung cấp.
Ảnh: CQ Nguyễn có chính sách bảo hành cho cả phần gỗ và lớp sơn bảo quản bên ngoài
2. Phạm vi bảo hành
Chính sách bảo hành của CQ Nguyễn áp dụng cho các lỗi kỹ thuật phát sinh do lỗi sản xuất hoặc vật liệu, bao gồm:
– Sản phẩm bị cong vênh, nứt nẻ, hoặc mối mọt do quá trình gia công không đạt chuẩn.
– Sản phẩm cửa gỗ tự nhiên bị hư hỏng khung gỗ hoặc mối nối do lỗi trong quy trình vận chuyển hoặc lắp ráp.
– Sản phẩm bị phai màu hoặc bong tróc lớp phủ dầu/sơn trong thời gian bảo hành.
Các trường hợp CQ Nguyễn không áp dụng bảo hành:
– Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi của người sử dụng như trầy xước, nứt gãy, móp méo hoặc bị lem bẩn.
– Sản phẩm bị hư hỏng do tác động từ môi trường bên ngoài như gỗ bị ngâm nước lâu, bị động vật cào cắn, bị mối mọt, nấm mốc từ môi trường hoặc bị cháy do tác động từ lửa, điện,…
– Hao mòn sản phẩm trong quá trình sử dụng như gỗ phai màu tự nhiên, các phụ kiện đi kèm (nệm, vải,…) bị lão hoá như trầy xước, rạn nứt,…
Lưu ý: Các trường hợp sản phẩm hư hỏng không nằm trong phạm vi bảo hành miễn phí, CQ Nguyễn vẫn hỗ trợ khách hàng sửa chữa có tính phí theo thoả thuận của hai bên.
3. Quy trình bảo hành
Nếu bạn gặp sự cố với các sản phẩm từ CQ Nguyễn, hãy làm theo các bước sau để được hỗ trợ thực hiện chính sách bảo hành một cách nhanh chóng nhất:
Bước 1: Liên hệ ngay: Khách hàng vui lòng liên hệ qua hotline 093.641.7070 hoặc email quan.nguyen@sangongoaitroi.co để báo cáo sự cố trong vòng 7 ngày kể từ khi phát hiện lỗi.
Bước 2: Kiểm tra và đánh giá: Đội ngũ kỹ thuật của CQ Nguyễn sẽ tiến hành kiểm tra tại chỗ hoặc yêu cầu gửi hình ảnh sản phẩm để xác định nguyên nhân.
Bước 3: Sửa chữa hoặc thay thế: Nếu lỗi thuộc phạm vi bảo hành, CQ Nguyễn sẽ sửa chữa miễn phí hoặc thay thế sản phẩm mới (tùy trường hợp) trong thời gian nhanh nhất, không làm gián đoạn trải nghiệm của bạn.
4. Điều kiện bảo hành
Sản phẩm phải được sử dụng đúng mục đích và tuân thủ hướng dẫn bảo trì từ CQ Nguyễn (lau chùi định kỳ, phủ dầu bảo quản định kỳ đúng cách 6 tháng/lần – đối với sản phẩm ngoại thất và tối thiểu 12 tháng/lần đối với sản phẩm nội thất).
Khách hàng cần giữ hóa đơn mua hàng hoặc hợp đồng mua bán để làm cơ sở xử lý.
Sản phẩm không được sửa chữa bởi đơn vị khác ngoài CQ Nguyễn trong thời gian bảo hành.
5. Cam kết từ CQ Nguyễn
Hỗ trợ tận tình: Đội ngũ chăm sóc khách hàng sẵn sàng tư vấn 24/7, đảm bảo giải quyết mọi thắc mắc trong thời gian ngắn nhất.
Chất lượng hàng đầu: Mỗi sản phẩm đều đi kèm chứng nhận nguồn gốc, đảm bảo minh bạch và đáng tin cậy.
Dịch vụ sau bán hàng: Ngoài thời gian bảo hành, CQ Nguyễn cung cấp dịch vụ bảo dưỡng đồ gỗ định kỳ với chi phí ưu đãi, giúp sản phẩm duy trì độ bền lâu dài, đặc biệt là sản phẩm ngoại thất trong điều kiện thời tiết tại Việt Nam.
6. Liên hệ để được hỗ trợ
Nếu bạn gặp bất kỳ vấn đề nào với sản phẩm của CQ Nguyễn, đừng ngần ngại liên hệ với chúng tôi để nhận được chính sách bảo hành tốt nhất:
- Hotline: 093.641.7070
- Email: quan.nguyen@sangongoaitroi.co
- Website: www.cqnguyen.com
- Địa chỉ: 101/4 HT01 Phường Hiệp Thành, Quận 12, TP. HCM
CQ Nguyễn – Bảo chứng cho chất lượng sống của bạn!